Reklamacje
Wkładamy bardzo dużo serca w produkty, które otrzymujecie i staramy się, by były wykonane z największą starannością i były najwyższej jakości. Wasze zgłoszenia pomagają nam tworzyć lepsze produkty w przyszłości.
Każdą reklamację uważnie rozpatrujemy i dążymy do tego byście byli zadowoleni ze sposobu rozwiązania reklamacji. Aby zgłosić reklamację wyślij mail na adres: reklamacje@rogerpublishing.pl z dokładnym opisem, numerem zamówienia oraz załącz zdjęcia.
Jeżeli produkt objęty jest gwarancją producenta Twoje uprawnienia i obowiązki producenta określone są w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do produktu lub w opisie produktu na stronie Sklepu (gwarancja).
Reklamację możesz złożyć bezpośrednio w najbliższym serwisie producenta. Wszelkie niezbędne informacje, w tym dane kontaktowe producenta znajdziesz w karcie gwarancyjnej lub w opisie produktu na stronie Sklepu (gwarancja). W przypadku zgłoszenia reklamacji z tytułu gwarancji przygotuj dokument zakupu oraz kartę gwarancyjną.
Okres gwarancji znajduje się w dokumencie gwarancyjnym oraz w opisie produktu na stronie Sklepu.
Co zrobić, jeśli otrzymałeś uszkodzoną przesyłkę lub zawartość paczki jest uszkodzona?
- Zwróć uwagę na stan opakowania (karton, taśma, folia).
- Jeżeli zauważysz uszkodzenia, poproś kuriera o odnotowanie tego w protokole odbioru. Jeśli odbierasz paczkę z punktu odbioru, na ekranie maszyny oznacz “Mam uwagi do paczki”.
- Zachowaj uszkodzone opakowanie oraz zawartość w stanie, w jakim je otrzymałeś – może być potrzebne do weryfikacji reklamacji.
- Zrób wyraźne zdjęcia: uszkodzonego opakowania, etykiety przewozowej oraz samego produktu.
- Jeśli to możliwe, nagraj krótki film z rozpakowywania paczki.
- Jeżeli uszkodzenie zauważyłeś przy odbiorze, poproś kuriera o spisanie protokołu szkody lub postępuj zgodnie z instrukcją jaka wyświetla się na wyświetlaczu automatu paczkowego.
- W przypadku gdy opakowanie przesyłki przy odbiorze nie wykazuje żadnych widocznych uszkodzeń, natomiast zawartość przesyłki okaże się niekompletna lub uszkodzona, Odbiorca zobowiązany jest do sporządzenia protokołu szkody w terminie 7 dni od dnia doręczenia przesyłki. Sporządzenie protokołu w powyższym terminie jest warunkiem koniecznym do zgłoszenia szkody niejawnej przewoźnikowi.
Zaleca się udokumentowanie stanu przesyłki w formie zdjęć lub nagrania.
- Skontaktuj się z obsługą klienta naszego sklepu poprzez e-mail: reklamacje@rogerpublishing.pl
- Prześlij zdjęcia, opis szkody i numer zamówienia.
- Poinformujemy Cię o rozwiązaniu sytuacji zachowując ciągłość korespondencji.